アジャイル優先順位付けの習得: 上位 4 つのテクニックを学びましょう！

私たちはその重要性についてよく議論しますが、優先順位付けテクニックを真に理解し、効果的に適用することは別の問題です。この記事では、アジャイルチームが優先順位付けスキルを磨くために定期的に使用している 4 つの実証済みの方法を紹介します。それぞれに独自のアプローチがありますが、基本的にはすべて顧客価値を提供することを目的としています。

価値を明確かつ客観的に定義するユーザーストーリーを作成することが、優先順位付けを成功させる鍵となります。価値を絶対的な精度で定量化することは常に可能というわけではありませんが、特定の状況の制約の中で最大限の明確化を目指すことは必須です。それでは、アジャイルチームの焦点と有効性を研ぎ澄ますために、これら4つの優先順位付けのテクニックに飛び込んでみましょう！

価値と労力のマトリックスは単純ですが強力です。これを活用するには、各ストーリーに必要な労力を見積もることから始めます。ここでは絶対的な正確さは必要ありません。「低い」または「高い」の指定で十分ですが、より深く理解するにはストーリー ポイントの推定を使用することをお勧めします (詳細については、別の投稿「ストーリー ポイント 101: 入門ガイド」を参照してください)。

まず、「価値」(y) と「努力」(x) の 2 つの軸を書き、グラフ上にストーリーをプロットします。次に、このグラフを 4 つの象限に分割し、それぞれが該当するストーリーの処理方法を示します。

• 左上 (高価値、低労力):これらの項目は簡単に実現できるものであり、バックログで優先する必要があります。これらは最小限の労力で大きな価値を約束するため、すぐに行動すべき主要な候補となります。
• 右上 (高価値、高労力):これらの項目は多額の投資が必要なため、さらに精査する必要があります。労力がかかることを考えると、これらのストーリーを細心の注意を払って評価し、場合によっては後で説明する他の優先順位付け手法を使用して、その真の価値を評価することが賢明です。
• 左下 (低価値、低労力):この象限にはフィラータスクが含まれます。緊急ではありませんが、これらのタスクのいくつかをバックログに含めておくと、ダウンタイム中に生産的な作業を行うためのオプションが提供されます。
• 右下 (価値が低く、労力が高い):これらのタスクをバックログから削除することを真剣に検討してください。絶対に必要な場合 (コンプライアンスや法的理由など) を除き、これらのタスクは価値が低いため、労力を費やす価値はありません。

この視点を通じて、価値提供と労力支出の両方に合わせて、タスクをより客観的に評価して優先順位を付けることができます。

シンプルだが効果的な価値/努力マトリックスを拡張して、より洗練された方法である望ましさ/実行可能性/実現可能性のフレームワークを紹介します。このアプローチは、「価値」が実際に何を意味するのかをより深く掘り下げるだけでなく、顧客の要望とビジネスニーズのバランスを矛盾なく保つことにも役立ちます。

次のように考えてください。100 ドル札を配ることは、間違いなく顧客を喜ばせるでしょう (望ましい度は高い) が、ビジネスにとっては決して実行可能ではありません。逆に、隠れた手数料を伴う卑劣な支払いプランは一時的に収益を増やす (高い実行可能性) かもしれませんが、顧客を不満にさせることは間違いありません。私たちは、多大な努力を必要とせずに両方の基準を満たす絶好の機会を探しています。

このフレームワークを使用する実際的な方法は次のとおりです。グラフ上で、「実行可能性」を Y 軸に、「望ましさ」を X 軸にします。次に、実現可能性スコアに注意しながらストーリーをマッピングします (ストーリー ポイント、または単純な S/M/L/XL 推定システムを使用できます)。右上隅にある、望ましさと実行可能性が交差するが、実現可能性スコアが低い項目に焦点を当てます。これらはあなたのスターであり、最初に取り組むべきタスクです。残りのタスクは？あなたが簡単にできる果物を収穫できる間、彼らは辛抱強く順番を待ってくれます。

価値の定義に苦労していませんか？あなたは一人ではありません。それはよくあるジレンマです。苦労を軽減するもう 1 つのフレームワークは、加重スコアリングです。

この段階で製品にとって何が重要かを特定することから始めます。今最も重要なことは何ですか？収益の増加？顧客体験？パフォーマンス？安全？すべてが重要ですが、同じように重要であるとは限りません。重要な基準を 3 ～ 5 個リストし、それぞれの重要性に基づいて 1 ～ 5 の重みを割り当てます。たとえば、セキュリティが 5 (最優先)、カスタマー エクスペリエンスが 3、パフォーマンスが 2 の場合、重要性の階層が明確になります。

次に、各ストーリー、機能、またはアイデアをこれらの基準に照らして評価します。一貫したスケール (わかりやすくするために 1 ～ 5 を推奨) を使用して、すべての基準について各ストーリーにスコアを割り当てます。たとえば、ストーリー 1 のセキュリティのスコアが 3 (重みを乗算すると 15 点になります)、顧客体験が 2 (6点 が得られます)、パフォーマンスが 2 (4 点が得られます) の場合、合計スコアは 25 点になります。

これをストーリー 2 と比較すると、セキュリティで 1 (5)、カスタマー エクスペリエンスで 3 (9)、パフォーマンスで 3 (6) のスコアが得られ、合計は 20点 になります。この比較では、ストーリー 1 が優先されます。それは、優先順位の基準、特に最優先の基準、つまりセキュリティとより密接に一致します。

機能の好みについて顧客と直接対話できるオプションがある場合は、狩野メソッドが最適です。狩野紀昭博士が考案したこの手法は、製品の特徴を 5 つのカテゴリに分類します。

• 必需品: これがなければ製品は無視される、顧客の必需品。カフェでのコーヒーを思い浮かべてください。これは交渉の余地のないものです。
• 一次元: これらを増やすと顧客満足度が向上します。カフェで利用可能なペストリーの品揃えを考えてみてください。
• 魅力：顧客をワクワクさせる予期せぬ要素。たとえば、カフェでのサプライズの生演奏は常連客を喜ばせることができます。
• 無関心: 顧客の意見を大きく左右しない機能。豆を手で挽くか機械で挽くかは、多くの人にとって無関係かもしれません。
• 逆: やり過ぎると実際に妨げになるかもしれない機能。顧客をイライラさせる可能性のある在庫切れの商品を表示するなど。

これらのカテゴリに機能を割り当てるには、顧客に機能ごとに 2 つの質問をします。「この機能が存在したらどう思いますか (機能的)」。 「存在しない場合（機能不全に陥って）どう感じますか？」反応は、好きから嫌い、期待する、許容する、または中立的な感情まで多岐にわたります。

ホテルの部屋のベッドについて尋ねることを想像してみてください。機能的な質問では「期待」が得られる一方、機能不全の質問では「嫌悪感」が得られる場合があります。しかし、無料のシャンパンについて尋ねると？機能的には「好き」、機能不全には「中立」かもしれません。

次のマッピングを参照してください。

• 機能的: 「期待している」 + 機能不全: 「嫌い」 = 必須
• 機能的: 「好き」 + 機能不全: 「嫌い」 = 一次元
• 機能的: 「好き」 + 機能不全: 「中立」 = 魅力的
• 機能的: 「中立」 + 機能不全: 「中立」 = 無関心
• 機能的: 「嫌い」 + 機能不全: 「期待している」 = 逆

したがって、ホテルの部屋のベッドは必需品ですが、シャンパンは魅力的なものです。次に優先順位付けには、すべての必需品を確保し、一次元を最大化し、魅力的な機能を散りばめることが含まれます。しかし、気をつけてください。顧客の期待が進化するにつれて、昨日の楽しみが今日の必需品に変わることがあります。


選択した優先順位付け手法に関係なく、焦点は常に顧客価値の提供にある必要があります。優先順位付けは 1 回で完了するタスクではなく、製品の開発と進化に応じて展開される継続的な取り組みであることを忘れないでください。

練習すれば完璧になります。優先順位付けに取り組めば取り組むほど、プロセスはよりスムーズかつ直感的になります。時間の経過とともにアプローチが形式的ではなくなる可能性がありますが、客観性のレンズを維持することが重要です。このバランスにより、意思決定が根拠があり、明確で価値に基づいたものになることが保証されます。

ただし、最後のアドバイスは、最初からすべてに優先順位を付けようとする罠にはまらないことです。まずは最優先項目を特定して取り組むことに集中してください。これらを乗り越えていくと、新たな、そしておそらくはさらにエキサイティングな機会が必然的に表面化するでしょう。そうすれば、顧客と製品にとって価値が実際に何を意味するのかを明確に理解して、評価し、優先順位を付け、再び取り組む準備が整います。優先順位付けを楽しんでください！